La VINTAGER ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achizițiile tale. Această politică explică drepturile tale privind returnarea produselor și rambursarea sumelor plătite, conform legislației române și GDPR.

1. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare (OG 34/2014 privind protecția consumatorilor):

  • Ai dreptul să returnezi orice produs comandat online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să motivezi decizia.
  • Produsul trebuie să fie în stare nouă, nefolosit și cu ambalajul original intact.
  • Produsele personalizate sau adaptate special pentru client nu sunt eligibile pentru retur, cu excepția defectelor.

2. Procedura de retur

  1. Trimite un email la contact@vintager.ro sau folosește formularul de contact de pe site, menționând:
    • Numele și prenumele tău
    • Numărul comenzii
    • Produsele pe care dorești să le returnezi
    • Motivul returului (opțional)
  2. Vei primi instrucțiuni privind adresa de returnare și modalitatea de expediere.
  3. Trimite produsele în ambalajul original, împreună cu factura sau bonul de achiziție.

3. Costurile de returnare

  • Costul transportului pentru retur este achitat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau greșit livrat.
  • Recomandăm folosirea unui curier cu tracking pentru a evita pierderea coletului.

4. Rambursarea sumelor

  • După ce primim și verificăm produsele returnate, vom procesa rambursarea în maxim 14 zile calendaristice.
  • Rambursarea se va face în aceeași formă de plată utilizată la comandă (card sau cash la livrare, dacă se poate).
  • Taxele de livrare inițiale nu se rambursează, cu excepția retururilor pentru produse defecte sau livrate greșit.

5. Produse defecte sau livrate greșit

  • Dacă primești un produs defect sau diferit față de comandă, te rugăm să ne contactezi imediat la contact@vintager.ro.
  • Vom trimite un produs de schimb sau vom rambursa întreaga sumă, inclusiv costurile de transport.

6. Excepții

Nu se acceptă returul pentru:

  • Produse personalizate la cererea clientului (cu excepția defectelor).
  • Produse care au fost utilizate sau deteriorate după livrare.

7. Contact

Pentru întrebări legate de retur sau rambursare: